La gestion des pôles commerciaux (centre-ville notamment) est un concept novateur pour développer le commerce et l'activité économique des centre-villes. Inspirée des expériences britanniques et belges, elle est apparue en France à la fin des années 90.

Elle repose sur la réunion des différents acteurs économiques : les associations de commerçants, la municipalité et ses différents services techniques, les chambres consulaires, ainsi que d'autres partenaires selon le cas (banques, transports en commun, etc..)

Le profil des managers est très variable selon les postes mais leur objectif reste le même: la redynamisation des pôles commerciaux pour pallier la fuite des consommateurs vers la périphérie. 

Dans le cas de notre ville, il existe deux principaux pôles commerciaux : le centre ville et le Chénay.

Le manager a deux missions essentielles :
- Assurer la promotion et l’animation du site
- Gérer les relations entre le commerce et l’espace public

Ceci afin de favoriser le développement et l’attractivité du site.

La garantie de l’action du manager tient pour l’essentiel à son indépendance. Il doit agir dans l’intérêt du commerce dans son ensemble et casser ainsi les intérêts particuliers des commerçants au profil de l’intérêt du commerce en général. Il doit jouer un rôle d’interface avec les différents acteurs : les services spécialisés de la ville (commerce, voirie, urbanisme,…), les associations de commerçants (qui continueront à représenter les intérêts particuliers des commerçants), les professionnels de l’immobilier commercial, les chambres consulaires,

…Le manager doit donc gérer des intérêts et des objectifs différents, parfois divergents, et coordonner les idées et les actions des différents partenaires.

Le manager a également un rôle d’initiative et sera force de proposition, notamment par la mobilisation des acteurs économiques et financiers autour de projets viables.

Enfin, il est le porte-parole et l’interlocuteur privilégié de son périmètre.

Grâce aux subventions FISAC et à une prise de conscience grandissante des collectivités locales, sous l'impulsion des chambres de commerce, les manageurs réussissent à mettre en place un certain nombre d'actions concrètes que l'on peut diviser en deux grands groupes :

1. la promotion et l’animation du site

- établir des contacts avec les différents acteurs pour se faire connaître et faire connaître le projet de management collectif,
- bâtir et mettre en place le programme d’animations et de promotion,
- conseiller pour la recommercialisation de magasins à céder (identification des cellules commerciales vides, départ à la retraite, recherche de nouveaux exploitants, …),
- mettre en place une stratégie de communication pour les pôles commerciaux,
- développer des outils de communication (site internet, plaquettes, communication extérieure, …) et monter des dossiers de présentation du site destinés à attirer des investisseurs,
- animer une équipe,
- organiser l’ingénierie financière des projets.

2. les relations entre le commerce et l’espace public

- dresser un inventaire, diagnostic du site, s’informer sur les actions et projets du site,
- proposer des solutions pour améliorer la fréquentation et l’image du site, et donc intervenir dans des
opérations d’aménagement urbain, de réhabilitation de logements, de stationnement, etc,
- agir en tant que médiateur afin de favoriser les initiatives et partenariats les plus bénéfiques,
- tenir le rôle de guichet unique du commerce (réglementation et fonctionnement des commerces et de la ville).